08. 常見狀況處理
廠商回覆無房，需更換廠商
-
於原 BOOKING 點選 ⚡ 取消本筆。 該張之 VOUCHER 作廢但保留於單據，預訂狀態更新為失敗，金額不再計入報價單應收。
-
另建一張 BOOKING 掛同一張報價單，填寫新廠商之內容。
-
於新單點選 ⚡ 成立本筆，配發新 VOUCHER。
報價單與其他 BOOKING 不受影響，無須重新成立整張訂單。
客人追加房間
-
於該張 BOOKING 之住宿明細增列一列，填寫房型、日期、晚數、人數與售價。 確認「現場加購」與「現場取消」均為
No。 -
回報價單點選 ⚡ 取得分房資料。 系統僅補入新增之房間，已填寫之旅客名單與標籤不受影響。
-
填寫新增房間之旅客後，點選 ⚡ 回寫分房資料。
客人取消整張訂單
於報價單點選 ⚡ 取消訂單。 底下所有 BOOKING 一併作廢，編號保留於單據，狀態更新為已撤銷與失敗。
| 情形 | 處理 |
|---|---|
| 尚未收款 | 直接執行取消訂單 |
| 已收款 | 系統將擋下，須先完成財務處理（退款或沖銷）後再執行 |
| 已出團 | 仍可執行取消，系統未設限制 |
取消後編號不再重複使用，統計與財務均不計入該筆。
建立類似之新訂單
於報價單點選 ⚡ 複製為新報價單。
- BOOKING 一併複製，編號不複製。新單須重新執行成立訂單。
- 客戶姓名將清除，日期沿用原單，應自行修改。
客人未依系統流程先行付款
可以人工調整單據金額以配合實際付款金額，例如湊整為 1,800。 調整後再依 04. 收客人的錢 之步驟登記帳務明細。
出發前追加 FI／MW 項目
KT 單的地接帳務，帶進去的是建立當下的費用。 出發前如果追加 FI／MW，原本的地接明細金額就會不對，要重新建一次地接帳務。
房型資料庫中沒有客人要的房型
- 可以在 BOOKING 直接手動輸入房型名稱，該筆不會自動存回資料庫。
- 須重複使用者有二途：
- 於飯店房型資料表新增該房型。
- 於 BOOKING 列表全文搜尋舊單，以複製報價單帶出（複製後須將報價單連結重新接回新單）。